Etika dalam Jual Beli

"Sekalipun pembeli adalah raja, namun pembeli juga harus mempunyai etika..."
Tentunya didahului oleh etika yang baik dari si penjual itu sendiri...

Citra Diri, Edisi Jumat , 30 Agustus 2010, Keharmonisan di Tengah Kesederhanaan

bersama Linda Hevira (Uni Djan Training : Pengembangan Diri dan Profesi, MC, Public Speaking)
Tamu : Bu Maizar.

BiTV : Pesona Wanita

Acara Pesona Wanita, setiap Senin siang selalu mendapat tanggapan Positif dari pemirsa TV di kawasan Sumatra Barat, karena satu-satunya stasiun televisi yang selalu memberikan Informasi dan Referensi mengenai Busana, Assessoris dan juga Peluang Bisnis.

Acara yang dibawakan oleh Presenter CANTIK Linda Hevira ini,SELALU DITUNGGU-TUNGGU tidak hanya oleh kaum wanita saja, tapi juga dilirik oleh kaum pria, karena SELAIN menghadirkan PARA model di setiap sessionnya, juga memberikan informasi bisnis seputar busana dan assessoris pendukung lainnya.

Dengan menghadirkan nara sumber Tetap, yaitu Ibu Hj. Dewi, designer dari Arai Pinang, acara ini penuh dengan berbagai tips dalam berbusana disamping juga mendatangkan bintang tamu dari pelaku bisnis di bidang fashion. pokoknya seru dech..


.....

Terimakasih anda masih bersama kami//
Pemirsa// Tadi kita sudah berbicara tentang bahan, corak serta warna dari Pakaian Carnaval//, sekarang kita akan membahas bagaimana peluang bisnis dari pakaian karnaval itu sendiri //..........
.........
Nah pemirsa //tetap di tempat duduk anda karena sesaat lagi kami akan segera kembali.


..."PEMIRSA TERUS IKUTI ACARA PESONA WANITA,/ SETIAP HARI SENIN PUKUL 11 - 12 WIB// DAN SIARAN ULANGNYA PADA PUKUL 6 - 7 SORE// HANYA DI BiTV / TIVINYO URANG AWAK//.
INGAT PEMIRSA // DRESSING NOT ONLY CLOSING THE BODY // BUT ALSO REFLECTION OF PERSONNALITY...
AKHIRNYA SAYA LINDA HEVIRA/ BESERTA SELURUH KERABAT KERJA/ UNDUR DIRI DULU DARI HADAPAN ANDA//
SELAMAT SIANG// WASSALAAMU'ALAIKUM W.W // DAN SAMPAI JUMPA...

Pesona Wanita Gaya

Session I.
Assalaamu'alaikum WW.
Selamat siang pemirsa..
Senang sekali saya Linda Hevira / kembali hadir di hadapan anda / dalam Acara Pesona Wanita//.
Sebuah tayangan yang sarat dengan informasi dan referensi/mengenai busana/assessoris/dan juga peluang bisnis//.
Bersama saya telah hadir 2 orang narasumber / yang akan berbincang mengenai Tips dalam Memilih Busana Muslimah.
Langsung saja kita sapa nara sumber yang pertama : Ibu Vera Primadewi, designer dari PT. Arai Pinang Bukittinggi / dan Ibu Yessy Enriani seorang pelaku bisnis dan juga pemerhati mode.
Selamat siang Ibu Dewi...wah cerah sekali hari ini..
bagaimana khabarnya ibu..?

Nah ............
...........
..............

Jeda Iklan
Session 2. lanjutan..
Jeda iklan
Session 3. Tanya jawab dengan pemirsa..
Jeda iklan
session 4. Tanya jawab dan sambungan materi..
Jeda iklan
Session 5. Penutup..
Baiklah pemirsa, sampailah kita di penghujung acara, dan itu tandanya kita harus membuat kesimpulan dari perbincangan ini.

Baik ibu Dewi, apa yang dapat disimpulkan dari perbincangan ini?
Ya..Linda : Untuk memilih busana Muslimah ada 3 hal yang harus diperhatikan
Yang pertama : Tentu harus sesuai dengan ketentuan Agama
Yang kedua : Sesuaikan dengan tubuh ,
- jika bertubuh kecil gunakan warna2 yang cerah, bahan yang goyang.
- yang bertubuh gemuk, gunakan warna2 gelap dan bahan yang tidak begitu menempel dengan tubuh (seperti kaus) dan bukan juga bahan yang terlalu kaku, serta jauhkan dari motif yang ramai.
- yang bertubuh pendek,buat potongan di bawah dada atau di atas pinggang, supaya tubuh berkesan tinggi.
Dan Yang terakhir sesuaikan model dengan kepribadian masing2, jangan dipaksakan...

Ok..
Nah sekarang Ibu Yessi..apa yang dapat disarankan nich..
Baik Linda..
Saran saya adalah:
Disamping yang ibu Dewi tadi sebutkan, hendaknya kita kembali memasukkan motif2 bordir, tenun, sulam dan lainnya ke dalam ornamen busana yang dipakai.
Disamping motif2 tersebut merupakan warisan budaya kita, tentunya ini menjadi identitas dan promosi kerajinan daerah Bukittinggi sendiri sebagai kota wisata.

Baik..
Trimakasih Ibu Dewi../ Trimakasih Ibu Yessi/ dan juga Trimakasih buat pemirsa yang telah bersama kita dari awal hingga akhir acara ini...
Ingat pemirsa..Fashion not only closing the body, but also reflection of personnality...
Akhirnya /saya Linda Hevira dan kru Pesona Wanita Gaya / undur diri dari hadapan anda.
Selamat Siang. Sampai berjumpa lagi..
Wassalaamu'alaikum WW

Wanita Membangun Negri

WARTA, WANITA dan FAKTA

Dengan berdalih bahwa setiap progam televisi yang ditayangkan tidak pernah lepas dari peran sponsor, supaya perusahan tetap hidup, karyawan tetap makan dan tentu saja di tengah perebutan kue iklan dengan stasiun TV lainnya, maka demi merebut perhatian massa, tidak jarang tayangan2 televisi bisa jadi tidak mendidik bagi para penontonnya.

Tapi kapankah sebuah idealisme hadir dan suatu pembelajaran positif yang mencerdaskan pemirsa, akan mampu menggeser setiap tayangan2 seperti: sinetron2 cemen, kekerasan, reality show yang direkayasa, kasus2 yang di blow up, narasumber2 yang aji mumpung, serta hiburan2 yang di luar norma kesopanan akan menghilang...
Tugas KPI sepertinya tidak bergema lagi, sebuah komisi yang dibentuk pemerintah dan dipilih oleh DPR dan DPRD tak banyak berbuat dalam hal ini.
DPR sendiri setelah menelorkan UU Pornografi, diam2 saja. Lalu di tengah pro dan kontra permasalahan tsb, masih ada juga orang yang dengan bangga mengatakan bahwa UU pornografi akan mengekang hak azazi manusia dalam hal seni...Wow...nggak kreatif amat...Kalau mencari uang dengan cara mengatasnamakan nafsu, selera pasar, kesenangan, hiburan dll tanpa mengindahkan norma dan agama...ya..itu sich semua orang bisa, mikir yang positif kenapa sich...

Di SALAH satu kesempatan talk show SAYA dengan seorang ustadzah, dari Bandung, beliau mengatakan bahwa sebuah negara akan dirahmati Allah jika pemimpinnya berani mencegah kemungkaran dengan powernya dan mengajak kebaikan dengan powernya...
Sepertinya untuk hal ini, saya akan salut dengan Bapak Fauzi Bahar walikota Padang .
Terjun ke lapangan saat gempa dan selalu memotivasi masyarakatnya lewat corong RRI sepanjang siang dan malam hari.
Berani menutup akses dan merazia kemaksiatan, langsung menegur ke lapangan pejabat2 yang malas serta mewajibkan semua pelajar menggunakan baju kurung di sekolah. Menyuruh menghafal dan menggemakan Asmaul Husna setiap harinya.., serta menyemarakkan dan belajar di mesjid pada bulan Ramadhan dan masih banyak lagi sepak terjangnya.
Luar biasa.....Walau memang ada pro dan kontranya...Kasihan ... di saat orang berbuat benar..ada aja orang yang nggak benar menjadi marah...Ironis memang..

Banyak sekali fenomena di bumi ini, demi sebuah popularitas, sebuah ketenaran, sebuah kekuasaan, sebuah kekayaan, orang akan selalu mencari sensasi dan melakukan apa saja.
Tanpa berfikir panjang, efek dari perbuatannya. Apakah orang tua akan malu,apa anak2 akan marah dan kecewa, teman2 akan mencibir dsb...terlebih lagi tidak pernah berfikir besok akan mati...A'uzubillahi min zaalik...

Satu hal lagi menurut ibu Euis Srimulyati, dalam dialog Wanita Membangun Negri di BiTV, beliau menjelaskan jika wanitanya baik, maka baik pulalah negara itu.
Dan untuk menjadi wanita yang baik..salah satu caranya adalah dengan menutup aurat..
(jika ia menutup aurat maka tertutup pulalah beberapa jalan kemaksiatan bagi dirinya)..Subhanallah... (tapi masih ada pro dan kontra mengenai hal ini, masing2 dg dalilnya sendiri2..) hmh...
Lalu bagaimana dengan orang yang mengatakan : Belum ada panggilan...
"Wah..salah besar..kan waktu kita lahir ke dunia...diadzankan dulu buat yang laki2, dan diqamatkan buat yang wanita..betul nggak..?"
Kalau nggak merasa dipanggil lha...Mau dipanggil pakai apa lagi sich...?

Kita butuh wanita yang mempunyai KEDAULATAN DIRI...tidak mudah terpengaruh oleh ini itu...(saya jadi ingat kata Uni Djan..: berapa banyak wanita yang mau saja DIPANCING...demi rasa cinta, rasa sayang, harta, takut kehilangan, takut ditertawakan, takut tidak dikenal, takut tidak makan, takut ....dll)

OK..saya tahu...stop menyalahkan orang lain, keluarga, anak2, teman, guru, orang tua dll. Saatnya mulai muhasabah diri...sejauh apa arti hidup ini...
Masih banyak yang perlu digali dalam diri..dan diekspresikan dengan cara yang benar..bukan merasa benar..

Saat ini saya sangat simpati dengan orang2 yang banyak berbuat tapi nggak banyak bicara, ia bicara lewat karya, semua yang akan dia tulis, yang akan dia sampaikan dan yang akan dia lakukan telah melalui seleksi batin ..apakah ini baik untuk dirinya dan orang lain atau tidak...
Artinya orang ini punya komitmen dengan diri dan hidupnya...serta bertanggung jawab terhadap apa yang yang pernah dia janjikan dan sampaikan...
Ada nggak ya..kalau ada saya langsung pilih dia...

Pesona Wanita Berbusana

SELAMAT SIANG PEMIRSA//
SENANG SEKALI SAYA LINDA HEVIRA// HADIR DI HADAPAN ANDA DALAM ACARA PESONA WANITA//.
KALI INI KITA AKAN MEMBAHAS MASALAH PAKAIAN ADAT PENGANTIN DI SUMATRA BARAT //
BERSAMA NARA SUMBER KITA YAITU IBU DEWI// YANG JUGA DESIGNER TETAP KITA DAN IBU FAUZIAH HASAN DARI TSANIA

Citra Diri, Edisi Jumat , 18 Juni 2010. Tetap Muda di Usia Senja

bersama : Linda Hevira
tamu : Anka Harman (Ketua LANSIA SEHATI)
dan : Helmi Miaz (Ketua LPM)
Tema : Tetap Muda, Sehat dan Mandiri di Usia Senja

Info...

1.  Tahapan Memproduksi Acara TV
2. Di Balik Gemerlap Dunia Akting
3. Ikut Casting, Mesti Pandai Acting
4. Tipuan Ala Gravis TV

Citra Diri, Edisi Jumat , 05 Juni 2010. Pariwisata Sumatra Barat di Mata Internasional

bersama : Linda Hevira ( Pengembangan Diri dan Profesi,  MC dan Public Speaking)
dan : Syafroni Valian (Ketua PHRI/Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia) Bukittinggi
tema : Pariwisata Sumatra Barat di Mata Internasional

Assalaamu'alaikum WW.
Selamat Siang Pemirsa, senang sekali kita dapat berjumpa lagi dalam Acara Citra Diri., sebuah Acara yang membahas masalah Kepribadian, Motivasi, Komunikasi dan Pelayanan untuk menciptakan masyarakat yang bermartabat.


Pemirsa, Sumatera Barat sudah lama dikenal dengan pemandangan yang indah, atraksi budaya dan masakan lokalnya yang lezat. Namun apapun itu insan pariwisata sekarang tidak lagi pasif hanya mengharap turunnya hujan dari langit, tapi juga harus aktif menggali sumur dan mencari mata air lainnya.

Contohnya kota Sawahlunto yang pernah mendapat julukan kota tua atau kota mati, mereka tidak hilang akal justru menjadikan wisata tambang, wisata museum serta wisata kereta dengan mak itam, sebutan untuk lokomotif antik sebagai andalan untuk kesejahteraan masyarakatnya
Di sisi lain Memadukan kegiatan olahraga dengan atraksi seni dan budaya serta kuliner adalah suatu hal yang dapat memancing datangnya para wisatawan.

Lomba Dayung Perahu Naga Internasional yang diadakan di Padang bulan Agustus lalu sudah memasuki tahun ke 7 yang diikuti oleh negara Malaysia, Filipina, Makau dan China Taipeh disamping propinsi-propinsi lainnya di Indonesia.

Musibah gempa yang telah terjadi 30 September 2009 lalu tidak menyurutkan semangat Dirjen Pariwisata Sumatera Barat.
Terbukti dengan dilaksanakannya Kejuaraan Paralayang yang diadakan di Puncak lawang, Matur Agam, yang baru berakhir bulan Mei 2010 ini. Event yang diikuti tidak hanya oleh peserta dalam negri namun juga datang dari negara tetangga seperti Malaysia dan Australia.
Para penerjun sangat terkesan dengan pemandangan alam yang indah sambil terbang apalagi dapat menikmati keindahan Danau Maninjau .

Lomba Balap Sepeda yang beskala Internasional "Tour de Singkarak" yang tengah dilangsungkan untuk kedua kalinya, pada tanggal 1 hingga 6 Juni 2010 mendatang.

Panjat tebing di Harau Payakumbuh dan masih banyak lagi.

Kita sepatutnya bangga bahwa Tour de Singkarak sudah terdaftar dalam kalender event tahunan Badan Dunia Balap Sepeda (Union Cycling Internasional, UCI) .
Ini merupakan suatu promosi di tingkat internasional yang tidak ada duanya. Dengan kedatangan peserta beserta oficialnya, mereka dapat menyaksikan langsung keindahan daerah dan dihibur dengan ragam atraksi seni dan budaya masing-masing daerah yang dikunjungi pada tiap etape.
Dapat dibayangkan berapa banyak wisatawan pencinta balap sepeda, offisial peserta lomba serta wartawan dari mancanegara tidak ketinggalan dalam memberitakan perlombaan ini, yang tentunya juga sudah pasti meliput keindahan pemandangan alam Sumatera Barat.

Pemirsa , merujuk kepada judul  "Pariwisata Sumatera Barat di Mata Internasional", agak "narsis" memang tapi ini perlu, sekedar mengingatkan bahwa dunia begitu cepat berubah, sudahkah masyarakat dan Pemerintah Sumatera Barat berbenah dalam segala hal?
Apakah sudah mempunyai Sumber Daya Manusia yang trampil?
Sudahkah Sarana dan Prasarana mencukupi?
Apakah Pelayanan Publik sudah memberikan teladan selama ini?
Birokrasi yang memberikan kemudahan dan tidak bertele-tele?
Apakah setiap Ucapan dan Tindakan yang kita lakukan terhadap orang lain sudah menyejukkan hati?
Sudahkah ketika kita bersosialisasi saling menghargai?
Bisakah Kebersihan dan Mutu yang terjamin sudah kita biasakan dsb?
Jawabannya adalah : Belum maksimal dan tidak sepenuh hati...

 Lalu apakah langkah awal yang dapat kita lakukan hari ini?
1. Jadilah pribadi yang istimewa dan bercitra  positif (awali dengan senyuman...sebab dengan seulas senyum, akan membuka komunikasi yang baik)
2. Kenali makna pariwisata, jangan selalu diidentikkan dengan konotasi negatif.
Banyak hal yang dapat di gali dari pariwisata ini, Wisata olahraga (perlombaan2), wisata kuliner, wisata pendidikan (anjang sana), wisata kesehatan, wisata cendera mata, wisata budaya dan seni, seminar2 internasional....
3. Begitu besarnya peran Pariwisata telah banyak memberikan kontribusi pemasukan bagi APBD suatu daerah, dan seyogyanyalah digunakan untuk membangun sarana dan prasarana yang mendukung kesejahteraan dan perekonomian rakyat.
4. Insan pariwisata tidak hanya perhotelan, travel agent, restoran dan tempat wisata, tapi juga semua lapisan masyarakat merupakan insan dan duta pariwisata. Tergantung kita bisa jeli mengambil peluang dengan datangnya para wisatawawan.
Contohnya : (Seorang pengusaha bordir bisa mempunyai untung besar jika dia mendapatkan pembeli tetap dari luar propinsi atau luar negri)
(Seorang penjual telur, ayam, daging, sayuran, buah2an atau bahan makanan lainnya di pasar tradisional, akan mempunyai pelanggan tetap sebuah hotel atau restoran  jika ia dapat melayani konsumennya dengan ramah)
(Seorang yang mempunyai sanggar Seni dapat menarik kontribusi kepada wisatawan dari tarian minang atau kerajinan tangan yang dibuatnya, bahkan bisa tour dan ekspor ke luarnegri)
dsb..
5.  Menjalin hubungan baik dengan siapa saja adalah awal yang baik. Jadilah tuan rumah yang ramah, agar dikenang dan akan dirindukan kembali saat mereka pulang. Bukankah menjaga hubungan baik lebih berat daripada memulainya? 
Sudah saatnya pula untuk berkata...Masihkah kita merayap di saat orang lain sudah terbang..?

Kita tidak lagi menuju Dunia Internasional lagi, tapi sudah berada di dalamnya. Maka jadilah pemain yang baik dan bijaksana dalam menjaga citra diri dan budaya bangsa.
..........
Baiklah pemirsa..sepertinya kita sudah sampai di penghujung acara ini.
Terimakasih Pak Roni sudah datang dan berbagi bersama kita disini dan juga Terimakasih kepada pemirsa yang sudah setia dari awal hingga akhir acara ini. Mohon maaf bila ada yang kurang berkenan.
Dan Pastikan anda masih menyaksikan acara Citra Diri setiap hari Jumat pukul 11-12 siang dan siaran ulangnya pada pukul setengah tujuh malam.
Akhirnya saya Linda Hevira undur diri . Selamat siang. Sampai Berjumpa lagi. Wassalaamu'alaikum WW

Citra Diri, Edisi Jumat , 21 Mei 2010. Pentingnya Komunikasi Terapeutik dalam Pelayanan Kesehatan

Citra Diri, Edisi Jumat , 7 Mei 2010. Mendidik Anak Sesuai dengan Zamannya

Bersama : Linda Hevira (Uni Djan Training)
dan : Fitri Effendi, S.Psi (Psikolog)
Tema : Mendidik Anak Sesuai dengan Zamannya.
telp interaktif : 0752 626035

Mengungkapkan  sesuatu tidak selalu dengan ceramah dan kritikan yang berapi2 , ada kalanya kita lebih tersentuh dengan puisi. 


Walaupun pada dasarnya kewajiban mendidik seorang anak adalah ibu, namun peran ayah jangan sampai ditiadakan.
Ada hal2 tertentu justru nilai2 yang ditanamkan oleh ayah sejak dini, berdasarkan pengalamannya lebih mudah dipahami olah anak, tentu saja dengan sikap yang bersahabat dan perkataan yang menyentuh raganya. Semakin banyak pertanyaan anak..justru semakin banyak yang dapat disampaikan, karena mereka mulai tertarik dengan pelajaran nilai2 tsb...

ANAKMU bukan anakmu !

“Anak adalah kehidupan, mereka sekedar lahir
melaluimu tetapi bukan berasal darimu.
Walaupun bersamamu tetapi bukan milikmu,
curahkan kasih sayang tetapi bukan memaksakan pikiranmu
karena mereka dikaruniai pikirannya sendiri.

Berikan rumah untuk raganya, tetapi tidak jiwanya, karena
jiwanya milik masa mendatang, yang tak bisa kau datangi
bahkan dalam mimpi sekalipun.

Bisa saja mereka mirip dirimu, tetapi jangan pernah
menuntut mereka jadi seperti sepertimu.
Sebab kehidupan itu menuju ke depan, dan
tidak tenggelam di masa lampau.

Kaulah busur,
dan anak-anakmulah anak panah yang meluncur...
......(tj.Kahlil Gibran)

Hindari jawaban2 ketus, karena anak mulai belajar bagaimana cara mendengar, bagaimana cara menjawab pertanyaan,  langsung dari guru pertamanya yaitu orangtua atau lingkungannya.



 
ANAK ADALAH SEBUAH KAIN SUTRA YANG BERHARGA
SELALU DIBILAS DENGAN SABAR BILA TERNODA
SELALU DIHALUSKAN DENGAN PENUH PERASAAN BILA KUSUT
SELALU DISULAM DENGAN TEKUN BILA TERKOYAK
ANAK ADALAH SEBUAH JIWA YANG SEDANG BERKEMBANG

ANAK ADALAH SEBUAH TAMAN BUNGA YANG INDAH
HARUS DISIRAM DENGAN RAJIN BILA LAYU
HARUS DIBERI PUPUK TIADA HENTI BILA TIDAK TUMBUH SUBUR
HARUS DISIANGI DENGAN TEKUN BILA TUMBUH TIDAK TERATUR
ANAK ADALAH RAGA YANG SEDANG MEKAR

.................(widodo judarwanto)

Buatlah lingkungan aman dan menyenangkan bagi mereka, dengan terlebih dulu menyenengkan hati kita sendiri, sebagai ibu dan sebagai ayah. Masalah kita adalah masalah kita, jangan jadikan mereka sebagai kambing hitam dari masalah di kantor dll, sebab mereka juga mempunyai masalah di dunianya.

“ANAK ADALAH NYAWA TAK BERDAYA”

MESKIPUN ANAK ADALAH SEBUAH DARAH DAGING MANUSIA
BUKAN BERARTI MANUSIA BOLEH MELEPAS MAKIAN
BUKAN BERARTI MANUSIA BOLEH MENGAYUN TAMPARAN
ANAK ADALAH NYAWA TAK BERDAYA
HANYA BISA MENANGIS BILA BENTURAN KASAR MENERPANYA


MESKIPUN ANAK ADALAH ADALAH HAK SEORANG MANUSIA
BUKAN BERARTI MANUSIA BOLEH MEMPERDAGANGKAN SEMAUNYA
BUKAN BERARTI MANUSIA BOLEH MEMPERKERJAKAN SEENAKNYA
ANAK ADALAH NYAWA TAK BERDAYA
HANYA BISA MENGHIBA BILA LETIH MENYENTUH TUBUHNYA

..............

ANAK ADALAH NYAWA TAK BERDAYA
HANYA BISA MERENGEK SAAT DAHAGA TERTIMBUN DI LEHERNYA
HANYA BISA MENGHELA NAPAS BILA KALIMAT KASAR MERASUK JIWANYA
HANYA BISA TERDIAM BILA SAAT AMARAH MANUSIA MENERJANG EGONYA
HANYA BISA MENGERANG BILA PUKULAN MENGHUNJAM TULANGNYA
HANYA BISA TERISAK BILA KEKERASAN TERUS MENGITARINYA
HANYA BISA MENITIKKAN AIR MATA BILA DERITA TERUS MENDERANYA
MANUSIA YANG TERUS MENDERANYA ADALAH BUKAN MANUSIA
APAPUN ALASANNYA, HENTIKAN SEGERA SEGALA KEKERASAN ITU...
...............
( widodo judarwanto)


Memang sebagai seorang guru, orangtua bahkan para pemimpin bangsa, inilah sebuah pekerjaan yang tidak boleh menyerah terhadap ujian2 kenakalan2 "mereka".
Semoga... Amin...

Citra Diri, Edisi Jumat , 30 April 2010. Standarisasi Pelayanan Pariwisata

Bersama : Linda Hevira (Uni Djan Training : Pengembangan Diri & Profesi, MC & Public Speaking)
dan : Syafroni Valian (Ketua PHRI) Perhimpunan Hotel dan Restauran Indonesia
tema : Standarisasi Pelayanan Pariwisata

Sejak 11 maret 1984 , Bukittinggi telah dicanangkan sebagai daerah tujuan Wisata.
Namun dalam perjalanannya Bukittinggi sudah mempunyai multi nama dan gelar , contoh: sebagai Kota Pendidikan, karena mutu pendidikan di kota ini lebih tinggi.
Kota Perdagangan, dimana kawasan Aur Bukittinggi sering disebut sebagai Tanah Abang nomor dua.
Serta Kota Kesehatan dengan adanya Rumah Sakit Stroke Nasional yang bahkan bercita2 menyandingkan berwisata sambil mengecek kesehatan di Bukittinggi.
Di tengah populernya kota Bukittinggi sebagai tempat wisata, ternyata masih banyak yang harus dibenahi.
Semangat melayani mungkin harus ditumbuhkan secepatnya.
Pemerintah harus memastikan kemana sebenarnya arah dari perkembangan kota Bukittinggi ke depan.

Dari Pariwisata telah memacu pertumbuhan ekonomi kota Bukittinggi ,misalnya :
1. Penginapan (dari hotel berbintang sampai melati)
2. Restoran (masakan yang membutuhkan bahan mentah dari hasil pertanian)
3. Jasa perjalanan ( informasi tentang keamanan kota dan tranportasi yang lancar harus terus dikomunikasikan, bekerja sama antara media, perhotelan, tempat wisata, sanggar seni, industri kerajinan dan perdagangan)
4. Memancing investor untuk membangun tempat2 wisata dan kuliner
5. Tenaga SDM yang meningkat dengan standar pelayanan yang baik.

Mestinya 40 % PAD yang masuk ke Bukittinggi yang berasal dari Wisatawan yang otomatis selalu ramai di akhir pekan dan libur2 nasional harus dapat dikembalikan dalam bentuk pembenahan sarana dan prasarana pendukung pariwisata.
Disamping hawanya yang sejuk, kota Jam Gadang ini, merupakan tempat strategis yang menghubungkan Sumatra bagian Utara, Timur dan Selatan, dan membuat kota Bukittinggi sebagai
pusat jasa dan perdagangan, kesehatan, kerajinan, pilihan wisata pendidikan, kuliner, tempat seminar dan pelatihan.

Walaupun dengan satu kata Pariwisata, namun infrastruktur pendukung yang ada masih perlu pembenahan disana sisi.
Contoh saja :
Dinas Pariwisata, bagaimana bisa menjadi jembatan antara para pelaku wisata dengan wisatawan
Dinas Perhubungan, membuat jalan2 dan transportasi yang layak
Dinas Kebersihan, bagaimana membuat setiap sudut kota menjadi bersih dan nyaman
Dinas Tata Kota, memberikan gambaran tentang lokasi2 wisata, Rumah makan, penginapan, dll
Dinas Perdagangan,
Dinas Tenaga kerja, harus merangsang kesempatan kerja seluasnya dan pelatihan profesional yang sesuai standar pelayanan.

Citra Diri, Edisi Jumat , 23 April 2010. Menakar Kesiapan Generasi Penerus sekaligus Pelurus Bangsa

Citra Diri, Edisi Jumat, 23 April 2010
Tema : Menakar Kesiapan Generasi Penerus Sekaligus Pelurus Bangsa
Bersama : Linda Hevira (Uni Djan Training)
Tamu : Akmal  dan Rahmi
Gitaris : Nofri

Citra Diri, Edisi Jumat , 16 April 2010, Etika Pelayanan di Dunia Perbankan

bersama : Linda Hevira (Uni Djan Training)
dan Irwan Is ( Pemimpin Bidang Pelayanan Nasabah BNI)
Tema : Etika Pelayanan di Dunia Perbankan
Gitaris : Fadil














Ketika kita masuk ke sebuah lembaga Keuangan seperti Bank, maka akan terasa sekali perbedaan pelayanan yang diberikan. Mungkin dimulai dari pintu gerbang di areal parkir, petugas sudah menyambut kedatangan kita dengan ramah bahkan membukakan pintu mobil.
Kemudian ketika kita memasuki ruangan, petugas lain juga sudah membukakan pintu dan menanyakan bantuan apa yang kita butuhkan sembari mempersilakan kita menuju tempat yang dimaksud.
Disamping itu kita akan senang sekali jika dilayani oleh seorang teller yang ramah tapi cekatan.
Apalagi saat customer service dapat menjawab semua keluhan dengan tepat dan memuaskan.

Kali ini kita akan banyak belajar bagaimana sebaiknya sebuah lembaga keuangan mestinya memperlakukan nasabah dengan memuaskan.
Lembaga keuangan lainnya yang ada di tengah masyarakat seperti Asuransi, Pegadaian, BMT, BPR, bahkan Koperasi sekalipun yang bersangkutan dengan keuangan, dimana sebagian besar pelayanannya masih mirip dengan dunia perbankan walau masih konvensional. Namun ada banyak yang dapat kita pelajari, bahkan lembaga keuangan inipun bisa maju bahkan mengalahkan bank nasional.
Mengingat bahwa zaman sekarang ini dimana kualitas pelayanan adalah menjadi ujung tombak dari keberhasilan suatu instansi dan masih sangat dirindukan oleh setiap nasabah yang haus akan pelayanan sepenuh hati.

Ketika semua instansi perbankan sudah berlomba untuk memberikan performance yang baik seperti :

• gedung yang megah
• tempat yang strategis dan mudah dijangkau
• lebih dekat dengan nasabah, membuka kantor/teras pelayanan di tempat2 tertentu
• uniform yang bisa membuat rasa bangga dan sebagai identitas pembeda
• fasilitas dan ruang tunggu / tempat duduk bersandar yang nyaman
• nomor antrian yang cepat
• adanya mushalla  bagi bank syari'ah
• IT dan ATM

Namun pelayanan yang bersifat fisik ini tidak bisa berdiri sendiri tanpa adanya pelayanan yang bersifat non fisik (mental) seperti :

SDM yang trampil dan mengerti dengan job description masing2 dimulai dari :

• security yang ramah dan murah senyum, suara yang tenang dan bersahabat
• teller yang bekerja cepat dan akurat tanpa mengurangi unsur keramahan
• customer service yang mempunyai jawaban yang tepat dan memuaskan dalam menjawab customer complain baik secara langsung, via telpon atau e-mail, paham dengan setiap produk yang dimiliki bahkan  mampu melakukan cross selling 

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan  tersebut mesti dilakukan secara rutin :

• konsolidasi visi dan misi : briefing pagi, slogan dan yel-yel pagi hari, untuk mengeluarkan inner voice, dan senam wajah dan evaluasi kinerja dan laporan membahas masalah tiap minggunya
• pelatihan terhadap karyawan yang dilakukan secara berkala
• role play secara berkala (tukar peran antara bagian staff dengan teller atau customer service) untuk mengantisipasi adanya karyawan yang tidak hadir, karena cuti, sakit/ ikut pelatihan keluar daerah) dll
• untuk menjaga semangat karyawan, dan mengingat bahwa semua "karyawan adalah pelayan" maka sekali2 level manager juga melakukan tugas2 seperti security, customer service ataupun mendampingi karyawan yang butuh semangat.
• membuat standarisasi pelayanan,  dalam bentuk buku pedoman yang berisi panduan  : busana, tata rias, make up,  kata2 sapaan yang perlu diucapkan, dan hal2 yang harus ditanggapi dengan cepat terhadap body language nasabah.
• penilaian yang dilakukan oleh Mystery Shoping (petugas mata2 yang melakukan penilaian terhadap instansi yang bersangkutan), baik secara fisik maupun non fisik mencakup : penilaian satpam dan kelengkapan keamanan, ATM, teller, Customer Service, kenyamanan ruang, dll.

Karena masing2 pegawai mempunyai nilai Indeks Kinerja Pelayanan (seperti nilai IPK bagi mahasiswa), maka Indeks ini akan diakumulasikan menjadi Indeks suatu Cabang, Pusat  dan diranking  secara  nasional.
Itulah yang membuat sebuah pelayanan di dunia Perbankan tidak bisa main2.

Dalam sebuah buku Service with Emotional Quotient karangan DR. Patricia Patton mengatakan dalam Pelayanan ada 2 hal penting yang harus dilakukan :
1. Bagaimana seseorang memandang dirinya sendiri (mempunyai konsep diri yang positif)
dimana seseorang harus menghargai dirinya sendiri sebagai pribadi yang istimewa. Sehingga dengan rasa Percaya Diri tersebut, maka ia akan menganggap bahwa keberadaannya merupakan bagian penting dalam pelayanan terhadap pelanggan.
2. Bagaimana seseorang memandang orang  lain,
dimana ia harus menyadari bahwa dalam hidup harus saling menghargai dan menganggap setiap orang adalah penting dan istimewa.

Setiap insan pelayanan mesti mempunyai karakter sbb: :

• Passionate (gairah, energik dan antusias)
• Progressif (mencari cara2 baru yang efektif dan efisien)
• Proaktif (cepat tanggap, tidak membiarkan nasabah bingung karena malu bertanya)
• Positif (tidak mudah patah semangat)

Maka sudah sewajarnyalah "seorang yang istimewa memberikan pelayanan istimewa kepada setiap orang yang sudah pasti istimewa".

Citra Diri, Edisi Jumat , 9 April 2010. Etika dan Komunikasi Pelayanan Konsumen

bersama : Linda Hevira (Uni Djan Training)
Tamu : Doni Novriadi (Ass. Restro Manager KFC)
dan Hairul (Pengamat Public Service)
Tema :  Customer Service Communication

Etika Pelayanan Konsumen adalah serangkaian tata cara dalam memberikan service terhadap pelanggan

Poin yang menjadi standarisasi dalam etika pelayanan adalah :

1. Grouming (Uniform/seragam , Personality Confident/ percaya diri, Standar Performance)
2. Greeting (Ucapan salam/ sapaan)
3. Suggesty Selling (Saran dan Penawaran)
4. Penutup (terimakasih)

Sekalipun pedagang modern sudah mempraktekkan hal2 seperti itu, namun sebenarnya pedagang tradisonalpun juga sudah melakukan hal yang sama:

Misal di sebuah Toko Baju Baju di Bukittinggi:

1. Pelayan toko yang Percaya Diri menyapa pembeli
2. Kalimat sapaan (Masuaklah da? )
3. Penawaran pilihan produk (Apo bali da? Apo cari da?), untuak sia da? Bahannya kaus atau katun?
4. Tarimo kasih uni? Acok2 balanjo kamari…

Point penting untuk mencapai 100 % kepuasan pelanggan:

1. People Capability/kecakapan SDM, Hospitallity/keramahtamahan , Moment of trough
2. Product Exellent/ produk yang berkualitas
3. Price/harga yang pas
4. Maintenance of Facilities / menjaga fasilitas (Building/bangunan, Equipment Furniture/ perabot, IT/ operasional computer dan internet
5. Cleanlines / kebersihan

Secara keseluruhan persentase kepuasan pelanggan adalah :

1. Konsistensi Product / isi dan ketersediaan produk (31 %)
2. Experience / pengalaman consumen : jika pernah merasakan pelayanan dan rasa yang memikat, maka pelanggan akan balik lagi(56 %)
3. Nilai / harga yang sedikit mahal mungkin bisa dimaklumi jika semua  fasilitas, citarasa dan pelayanan yang diberikan memuaskan(15 %)

Untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan dilakukan beberapa metoda seperti :

1. Brand Image Tracker / penelitian dalam bentuk quetioner yang dibagikan
2. Customer Experience Monitor (mengamati pengalaman2 pelanggan)
3. Misterios Shooper (adanya pembeli/auditor  yang bertugas memperhatikan pelayanan yang diberikan )

Bagaimana cara menangani Keluhan Pelanggan ?

1. Mendengarkan
2. Menanggapi dengan Antusias
3. Memberikan Solusi
4. Mengucapkan terimakasih

Kendala2 yang sering ditemui di lapangan berdasarkan pengamatan :

1. Pelayanan yang tidak sama  mestinya penempatan personal yang berada di front office adalah orang yang paling welcome, antusias dan ramah serta senang memberikan bantuan. Tidak hanya di lini terdepan tapi bahkan di bagian customer service, cleaning service bahkan level managerpun mempunyai watak dan sifat yang sudah terstandarisasi, walaupun masing2 perusahaan mempunyai standar yang berbeda dari segi pelayanan.
2. Adanya istilah Consumen adalah Raja tidak selalu diaplikasikan oleh setiap pelaku usaha, sehingga harapan dan loyalitas dari konsumenpun bisa berkurang.
3. Tempat parkir yang kurang memadai dan pengelolaan yang buruk, terkadang meskipun harus membayar tapi pelayanan yang diberikan masih jauh dari harapan.
4. Kurang memperhatikan kebersihan/ kerapian tempat dan kenyamanan para pelanggan.

Ini sering terjadi pada pedagang tradicional.

5. Para pedagang tidak Siap dengan penolakan dari pelanggan setelah tawar menawar dilakukan.
6. Masih banyak para pedagang yang mengacuhkan kualitas terkadang berbohong  
7. Kurangnya keinginan para pelaku usaha untuk berubah sesuai dengan keinginan pelanggan
8. Pelaku usaha kurang memanfaatkan media untuk memberikan macam2 penawaran dan keuntungan yang diberikan, serta membangun public relations/ informasi yang benar.
9. Dalam segi Komunikasi pelayanan terkadang berbeda daerah, berbeda pula cara dan hasilnya.

(contoh : orang Jawa dikenal lebih lembut dan ramah dibanding orang Sumatra)

TIPS DAN SARAN:

1. Seorang manager harus selalu melakukan introspeksi / mengingatkan staffnya dalam memberikan pelayanan prima, menjaga kualitas barang serta konsistensinya dan memperhatikan keinginan pelanggan.
2. Memberikan kotak saran/customer service online secara langsung, daripada si konsumen berbicara ke orang lain.
3. Memberikan perhatian yang sama terhadap sesama pelanggan
4. Mencari metode yang pas untuk mengatasi kendala2, contoh : antrian yang panjang dapat diantisipasi dengan membuat nomor urut. Ibu2 dengan anaknya yang rewel, wanita hamil, nenek2 mungkin bisa ditangani lebih dulu dengan mengutus petugas lain untuk melayaninya(Ini butuh tingkat kesadaran dan kesabaran dari consumen lainnya)
5. Sekalipun pedagang tradisional berada dalam lingkungan berbeda, seyogyanya juga harus memperhatikan pelayanan yang maksimal demi asset jangka panjang. Sapaan yang ramah, pelayanan yang cepat, mutu yang ketat, serta harga bersaing harus selalu diperhatikan.

SEMOGA SUKSES...

Citra Diri, Edisi Jumat , 2 April 2010, Manajemen Stress di Lingkungan Kerja dan Keluarga

bersama Linda Hevira (Uni Djan Training)
dan Fitri Effendi (Psikolog)
tema : Manajemen Stress di Lingkungan Kerja dan Keluarga
telp interaktif : 0752626035
pukul :11.00 - 12.00 (Live) hari ini
hanya di BiTV, TVnyo urang awak.

Pemirsa, dalam hidup kita selalu dihadapkan oleh berbagai macam permasalahan. Terkadang aktivitas dalam hidup ini dapat membuat kita tertekan yang disebut dalam keadaan stress.
Stress muncul ketika seseorang bereaksi terhadap suatu perubahan atau tuntutan kehidupan.
Reaksi ini bisa mempengaruhi kondisi fisik dan psikologis seseorang.

Bagi type orang ekstrovert/terbuka, dia akan kelihatan sekali ketika mengalami stress tapi bagi orang yang bersifat introvert/tertutup, sulit diketahui.
Terkadang dia lebih banyak menyimpan atau diam, sampai akhirnya jika melebihi kemampuan seseorang dan tak bisa mengendalikan bisa fatal akhirnya.

Tanda2 stress :
• Selera makan menurun
• Susah tidur
• Dada berdebar
• Keluar keringat dingin
• Perut mual dan kembung
• Sesak nafas
• Pusing
• Mudah marah/sensitive

Stressor terjadi karena permasalahan2 seperti :
• Putus pacar, selingkuh dan perceraian
• Nilai pelajaran yang buruk bahkan tinggal kelas
• Masalah ekonomi
• Hubungan social yang buruk
• Tidak percaya diri
• Tuntutan yang tidak sesuai dengan kemampuan
• dll

Dalam pertemuan kali ini kita akan membahas
1. Sress di lingkungan kerja
2. Stress di lingkungan keluarga

Adapun stress yang terjadi dalam dunia kerja diakibatkan oleh beberapa hal :
• beban tugas yang terlalu tinggi
• gaji yang tidak sesuai dengan profesi
• resiko pekerjaan yang tinggi
• peraturan yang terlalu mengikat
• lingkungan kerja yang tidak kondusif
• dll

Dalam hal ini, Internal Relations ataupun bagian HRD sebuah instansi harus bisa mencermati dan mengantisipasi kondisi ini. Karena jika dibiarkan sekian lama akan menganggu productivitas karyawan dan mempengaruhi income perusahaan.
Bagi perusahaan2 besar terkadang sudah menyikapi masalah ini a.l dengan melakukan :
• rekreasi
• reward
• menyediakan klinik kesehatan dan konsultan psikologi

Stress di lingkungan keluarga:
• tuntutan finansial
• tuntutan istri/suami/anak
• tuntutan orangtua / mertua
• hubungan sex/percintaan
• stress pada anak*)

Terkadang kita kurang memikirkan stress yang terjadi pada anak, walaupun pada dasarnya anak akan beradaptasi dengan sendirinya dan mencontoh bagaimana orangtua bereaksi terhadap stress itu sendiri.

Orang tua sering kurang memperhatikan stress yang terjadi pada anak dan melupakan perasaan mereka  sebagai “manusia kecil” yang punya rasa dan respon terhadap sress atau tekanan2.
Perubahan lingkungan social seperti : pindah rumah, pindah sekolah, tuntutan dari orang tua yang ingin anaknya pandai, bisa ini bisa itu, tuntutan dari sekolah/guru supaya menyiapkan tugas/PR yang banyak, tuntutan dari tempat les/mengaji, malu/takut tidak dihargai oleh teman dll .

Untuk menangani stress yang terjadi pada anak:
• Pandang mereka sebagai sosok yang perlu dibantu agar suatu saat bisa menyelesaikan masalah2 lain dengan sendirinya.
• Ajarkan cara menangani rasa stress yang benar, jika orang tua menyikapi stress dengan marah2, maka anakpun mencontoh hal yang sama.
• Bicara dengan baik dalam suasana nyaman, berikan perhatian yang tulus, mereka membutuhkan semangat dan kekuatan untuk menyelesaikan masalah mereka, dan akhiri dengan pelukan.

Manajemen stress adalah bagaimana seseorang mengelola hati dalam menangani stress:
• Beri pujian terhadap prestasi2 anda dalam menghadapi masalah2 yang lalu.
• Hidup memang harus ada ujiannya, jika kita berhasil melewatinya maka nilai 100 untuk suatu masalah yang berhasil kita dapatkan.
• Turunkan sedikit harapan/tuntutan anda terhadap orang lain dengan berempati (misal perbedaan pendapat antara suami dan istri mungkin dilatarbelakangi oleh alasan2 tertentu)
• Berteman dengan orang2 yang periang
• Rekreasi
• Meditasi
• Curhat dengan orang2 yang tepat dan kepada Allah di tengah malam yang sunyi
• Ketika waktunya tidur, tidak boleh satupun masalah ada dalam pikiran, saatnya pikiran diistirahatkan
• Pilih makanan yang bergizi, karena energi lebih banyak terbuang ketika mengalami stress
• Buat rencana2 baru dan nikmatilah prosesnya.
• Optimis pasti ada jalan keluarnya.….

Ingat : Lebih mudah untuk menjauhi penyebab stress dari pada mengatasinya
Stress justru bisa dikendalikan menjadi suatu hal yang positif untuk membuktikan kemampuan diri.

Selamat Mencoba...

Citra Diri, Edisi Jumat , 26 Maret 2010. Fenomena dan Etika di Dunia Maya

Fenomena dan Etika di Dunia Maya

bersama : Linda Hevira  (Uni Djan Training)

dan : Mulya Budiman (Jemmy) Telkomsel

tamu : Welly (siswa AMIK)

gitaris : Shendy

 

Cyber atau yang lebih dikenal dengan Internet atau dunia maya sudah menjadi lifestyle saat ini.

Dulu pernah dikatakan bahwa buku adalah jendela dunia. Sekarang Internet sudah melampui lebih dari sekedar jendela dunia, tetapi sudah lebih luas dari itu , bisa berkomunikasi langsung, berhubungan langsung bahkan melihat langsung dan  tidak lagi terbatas ruang dan waktu bahkan jarak .

Ketika perkembangan tehnologi harus silih berganti menggantikan berbagai macam fungsí, era tehnologi informasipun mulai bermetamorfosis. Dimulai adanya media cetak kemudian radio dan televisi, yang mempunyai informasi yang terbatas dan scope tertentu maka media informasi berkembang menjadi online, bahkan setiap detikpun selalu ada berita terbaru dari berbagai  belahan dunia dengan berbagai peristiwa, yang dapat diakses oleh siapa saja dan dari mana saja.

Kemudahan mendapatkan informasi tersebut sudah membuat jarak semakin dekat. Menyebar dan mendapatkan Informasi online yang beragam justru lebih murah harganya dibandingkan dengan harga sebuah koran, radio ataupun televisi, walau ketiga media itu masíh tetap kokoh mempertahankan kedudukannya.

Umumnya dalam penggunaannya Internet dibagi kepada 4 bidang seperti:

1. Bidang Pendidikan.

Pada awalnya informasi banyak dibutuhkan pada saat melalukan penelitian, agar apa yang akan diteliti tidak akan terjadi pengulangan dengan tema dan tempat yang sama.

Tidak hanya itu, perkembangan dunia cyber di kalangan mahasiswa jurusan komputer telah banyak menghasilkan program2 baru, bahkan siswa SMK pun telah berhasil membat software yang beragam.

Kecintaan dalam mengutak-atik komputer ini telah menghasilkan karya2 berupa game2 yang mengkombinasikan bidang pendidikan dengan entertainmnet yang lebih dikenal dengan edutainment.

2. Bidang Bisnis

Mengingat jangkauan yang luas, para pebisnis mulai melirik pemasaran dan service secara online. Disamping promosi yang lebih murah, kedekatan secara individual terhadap konsumen, klien lebih bisa dipantau.

Walau dalam kenyataannya tidak hanya barang dan jasa yang dijual belikan bahkan orangpun bisa diperdagangkan.

Masalah legal dan illegal belum begitu jelas batasannya disini. Walau UU ITE (Informasi dan Transaksi Elektronik) telah lahir, namun yang pasti setiap orang sedang memanfaatkan era kebebasan berpendapat dan berbuat dalam  kran internet ini.

Sampai suatu ketika  kebebasan ini harus terbentur oleh pihak2 yang merasa dirugikan dan bereaksi dengan menggunakan UU tersebut, maka terang saja pihak2 yang mempunyai kuasa dan danalah yang selalu dimenangkan dalam hal ini, secara di dunia ini yang salahpun kadang bisa menjadi benar  ..hmh..apa kata dunia…

3. Bidang Pemerintahan

Meskipun ada beberapa instansi yang memanfaatkannya sebagai jembatan komunikasi Public secara langsung. Namun tidak bisa dipungkiri terkadang jawaban2 tersebut masih terkesan normatif dan idealis.

Program2 pemerintah yang brillian itu terkadang hanya menjadi isapan jempol belaka, ketika ada oknum2 yang merusak citra dari instansi terkait.

Memang mudah untuk berbicara, tetapi sulit untuk diaplikasikan. Fenomena yang ada sebenarnya harus dicermati juga oleh masyarakat.

Sejauh mana pula peran legislatif atau  kepala daerah yang dipilihnya telah berbuat dan menunaikan janjinya. Terkadang terjadi pemutusan komunikasi sepihak ketika si calon sudah menduduki tempatnya.

Selama apa yang disampaikan mereka ketika kampanye hanya lip service saja maka, tak lama lagi kepercayaan rakyat juga bisa hilang terhadap pemerintah.

4. Bidang Sosialisasi dan  Hiburan

Sebagian besar pada hari ini, fasilitas inilah yang sering digunakan, tempat social network (jaring sosial) dan game online yang sering dimainkan oleh anak usia sekolah sampai dewasa.

Kecanduan di bidang yang satu ini, telah membuat si pemakai Internet merasa asyik sendiri bahkan lalai terhadap kegiatan dan productivitas menjadi turun. Kemampuan berkomunikasi secara maya justru lebih meningkat, terkadang komunikasi secara nyata sulit untuk dilakukan. Orang hanya berani bicara dibalik layar tapi tak berani secara langsung.
Tidak hanya itu situs2 porno harus diantisipasi bagi anak2 pengguna game online. Sejauh mana pantauan orang tua terhadap anaknya harus dibangun dari komunikasi yang baik antara orang tua dan anak. Tidak selalu mempercayakan lingkungan dan teman2 anak adalah baik semua, namun ada saatnya orang tua sekali2 memantau kegiatan anaknya di luar atau di dalam rumah. Karena sungguhpun situs porno bisa diblokir namun terkadang gambar dan video yang didapat lewat handphone mereka justru lebih mudah diakses.

Walaupun tehnologi tidak bisa dihentikan

Namun begitu tetap harus menggunakan etika2 seperti layaknya di dunia nyata, seperti :

• Ada ucapan salam, bicara sopan dan menjauhi SARA.
• Kalau harus mengkritik harus berdasarkan fakta dan data jangan langsung kepada pribadi seseorang
• Hati2 menuliskan status, khususnya ketika lagi kesal…(lebih baik tidak dituliskan)
  
• Jika ada istilah mulutmu adalah harimaumu, maka di dunia maya ingat selalu bahwa : tulisanmu adalah harimaumu.

Citra Diri, Edisi Jumat , 19 Maret 2010

Talk Show Citra Diri
bersama : Linda Hevira (Uni Djan Training Bukittinggi)
dan : Indria Flowerina (Trainer dan Dosen Inter Studi Jakarta)
tema : Etiket dalam Bertelepon

• Pengertian bertelepon

Bertelepon adalah proses komunikasi antara komunikator dan komunikan dengan menggunakan media telepon.

Karena media tersebut adalah media audio, maka terang saja, wajah dan ekspresi si penelpon tidak dapat kita lihat. Nah untuk memberikan citra yang baik tidak hanya bagi Self Image tapi juga bagi Corporate Image, ketika berbicara di telepon mesti diiringi dengan "smiling voice", supaya orang yang diajak berbicara merasa senang dan dihargai.

• Pemakaian kata dan kalimat magic dalam bertelepon

Pada saat menelpon atau menerima telpon, buatlah percakapan dengan ucapan salam, dan memberikan identitas diri atau instansi.
Contoh : Selamat Siang, Uni Djan Training dengan Linda disini, ada yang bisa kami bantu?
Hal ini penting sekali, untuk menghindari tanya jawab yang menghabiskan waktu. Intinya dalam bertelepon hendaklah menggunakan waktu dan kata-kata yang efektif dan efesien, dan informasi dari si penelpon dan yang menjawab telpon harus lebih dulu diberikan, sebelum masuk kepada topik pembicaraan, khususnya untuk telpon kantor.
Bagi beberapa kantor ada yang memberikan waktu dalam berkomunikasi dengan klien ataupun nasabah. Bahkan penanganan komplain dibatasi dengan kadang-kadang 10 menit untuk menyelesaikan masalah yang tepat jawaban, karena penggunaan telon yang lama, disamping membuthkan biaya yang mahal, juga dapat membatasi konsumen lain yang juga membutuhkan informasi.
Disamping itu kata2 magic yang membuat si penelpon menjadi senang dapat anda tutup dengan kalimat; " Baik ...kapan2 telpon lagi ya?
Terimakasih sudah mau menelpon kami?
OK..kita tunggu kabar selanjutnya ya..?" dll

• Etiket bertelepon secara umum

 Walau dalam komunikasi menggunakan telpon adalah hak setiap orang, namun harus disadari juga etikanya.
misalnya kalau menelpon tidak boleh keras2 yang dapat mengganggu orang lain. Bahkan ketika anda berbicara dengan teman akrab sebaiknya tidak menggunakan kata2 yang menyebalkan bagi orang lain, atau anda harus menjauh dari orang lain agar kata2 anda jelas sehingga tidak perlu berbicara keras2.

• Etiket bertelepon secara khusus

Ketika ada telpon yang masuk saat anda berbicara dengan orang lain, sebaiknya anda meminta izin dulu dengan lawan bicara, kalau anda mau mengangkat telpon tersebut, dengan ucapan :" Maaf buk, sebentar ya..saya angkat dulu?
dan anda bisa menjawab telpon tersebut dengan segera sambil berkata : "........ya..Pak, mohon maaf saat ini saya sedang meeting, nanti saya hubungi lagi ya..?" atau ".............OK.. nanti kita sambung lagi ya.."

• Pemakaian kode eja

Dalam bertelepon terkadang banyak faktor yang mempengaruhi sehingga apa yang disampikan tidak pas, contoh saat kita menyebutkan nama misalnya : nama Susie dengan Susy atau bahkan Susi  saja, harus jelas sampai ke penerima telpon. Untuk itu anda bisa memberikan kode eja yang umum seperti :  Alfa untuk A,  atau Bravo / beta untuk B dsb

• Tempat2 yang tidak boleh bertelepon 

Di atas pesawat (wajib mati)
Pada saat sedang rapat
Sedang kuliah/ belajar
Rumah ibadah
Pustaka
Rumah duka
Ruang ICU
dll

• Tips dan saran dalam bertelepon (Kesimpulan)

Gunakan telpon seefektif mungkin (kantor)

Gunakan  magic words dan smiling voice serta penutup yang baik (sda)

Hati2 terhadap penipuan di telpon  (kasus meminta uang muka untuk keluarga anda yang sedang kecelakaan)dll

Jika anda berjanji untuk menelpon kembali, silakan anda hubungi lagi setelah urusan anda selesai

Tanggapi setiap telpon dengan bijaksana (telpon iseng di kantor atau HP anda)

Latih diri anda untuk care dengan lingkungan sekitar saat menelpon.

• Penutup

............
Demikianlah pemirsa, semoga banyak memberikan manfaat bagi kita semua.
Jangan lupa untuk terus menyaksikan Citra Diri setiap hari Jumat, pukul 11.00-12.00 hanya di BiTV
Dan Rerun pukul 18.30 - 19.30 minggu depannya.
......................Selamat siang dan sampai jumpa...........Wassalamu'alaikum ww

Citra Diri, Edisi Jumat , 12 Maret 2010. Mahasiswa dalam Konteks Kekinian dan Masa Depan

Topik Talk Show Citra Diri di BiTV

Hari : Jumat, 12 Maret 2010, membahas tentang
Tema : " Mahasiswa dalam Konteks Kekinian dan Masa Depan"
Nara Sumber : Linda Hevira (Uni Djan Training)
Tamu :Jefrinaldi (Mhsw semester 7)
Telp interaktif : 0752 626035
Live pukul 11.00 - 12.00 WIB

Pembukaan

Mahasiswa dapat diartikan sebagai siswa yang sudah maha, artinya dia tidak lagi bisa dikatakan sebagai anak SMA, tetapi dituntut juga harus mempunyai pola pikir dan tindakan yang matang.
Di usia ini umumnya mereka lebih idealis dalam melihat kenyataan yang ada, jiwa mudanya yang masih mencari dan mengeksplorasi apa saja, jika tidak diarahkan ke jalan yang benar, maka tidak sedikit pula yang  bisa dengan mudah terbawa emosi dan mengarah kepada anarki.


Namun jika dilihat apa sesungguhnya tugas dari mahasiswa itu adalah 3 hal yaitu :
1. Pendidikan
2. Penelitian
3. Pengabdian pada Masyarakat.
Artinya mahasiswa dituntut betul2 menjalankan tugasnya di bidang pendidikan.
Mengadakan penelitian yang aplikatif sesuai dengan bidang ilmunya
Kemudian melakukan pengabdian masyarakat sebagai bukti mereka merupakan fasilitator dan mediator dari pemerintah.

Dalam rangkuman sessi wawancara outdoor di beberapa Perguruan Tinggi, ketika ditanyakan kepada mereka

1. Apa peran mahasiswa sebagai anggota masyarakat dalam menyikapi persoalan bangsa?
2. Perlukah diadakannya demonstrasi?
3. Apakah mereka setuju dengan demonstrasi yang sering dilakukan mahasiswa?

Inilah jawaban2 mereka diantaranya:

•  "Sebagai seorang calon guru saya lebih memilih untuk betul2 konsentrasi dengan apa yang sedang saya pelajari di bangku kuliah. Dengan harapan jika suatu saat nanti ketika saya tamat dan menjadi guru,  tugas kitalah yang mendidik putra bangsa dengan akhlak yang benar serta cerdas dalam menanggapi persoalan bangsa."

• "Menurut saya demonstarsi perlu juga dilakukan , karena merupakan kontrol sosial masyarakat terhadap kinerja pemerintah atau apa saja yang menyalahi prinsip keadilan dan kesejahteraan dalam masyarakat". Karena kalau pemimipinnya sudah salah, maka mau tidak mau ada akhirnya kami juga yang akan menanggung akibatnya di kemudian hari". Maka sebagai bagian dari masyarakat kami juga perlu untuk melakukan demonstrasi"

• "Setuju tidaknya melakukan demonstrasi itu tergantung pada pribadi masing2. Tetapi saya lebih memilih untuk menempuh cara yang baik terlebih dulu. Jika seandainya tidak ada tanggapan yang cepat dari pemerintah, maka tentu saja kami perlu melakukan aksi turun ke jalan"

Di studio, dengan menayangkan kegiatan keseharian mahasiswa yang diiringi dengan backsound lagu "Sarjana Muda"dari Iwan Fals, agaknya mahasiswa perlu menyadari juga, bahwa keberadaan mereka  di bangku kuliah itu adalah karena didukung oleh jerih payah dan harapan orang tua.
Janganlah pengorbanan dari orang tua itu sia2 belaka hanya karena mereka:
1. Tidak serius untuk mengikuti perkuliahan, sering cabut  dan belajar asal-asalan, padahal di luar sana, masih banyak pemuda yang berprestasi tapi tidak bisa menduduki bangku kuliah, hanya karena tidak punya biaya.
2. Menunda2 waktu tamat hanya karena skripsi yang terbengkalai, berapa banyak pula uang orang tua akan habis jika  harus menambah beberapa semester lagi, masih mending terus ke jenjang  S2.
3. Terperangkap dengan kesenangan sesaat, seperti narkoba, pergaulan bebas, hamil di luar nikah, tawuran, perkelahian, tertangkap karena melakukan demonstrasi secara anarki dll.

Pembahasan :

Faktor idealis yang dimiliki oleh mahasiswa cendrung dipengaruhi oleh jiwa sosialnya dan rasa empati yang tinggi terhadap kaum marginal yang mereka anggap kurang diperhatikan oleh pemerintah atau penguasa.
Namun hal ini tidak pula berlangsung lama, karena banyak hal yang mempengaruhi mereka ketika sudah tamat kuliah dan mencari kerja.
Sering kita melihat banyak mantan aktivis di jamannya, ketika sudah mendapatkan jabatan atau sudah memasuki dunia kerja, mereka sudah tidak bisa berkoar lagi seperti waktu dulu, bahkan terkesan mandul dengan sepak terjangnya. Idealisme yang mereka punyai semasa kuliah dulu, mulai tergerus oleh kondisi yang berbeda. Banyak faktor yang mempengaruhi setiap pemikiran dan tindakan mereka, ditambah lagi oleh pengaruh lingkungan baru dan berbagai kepentingan yang harus mereka pertimbangkan.
Pada saat kuliah dulu, mereka tidak pernah memikirkan bagaimana caranya mencari uang untuk mempertahankan hidup. Mereka hanya menunggu kiriman orang tua yang selalu datang tiap bulannya. Sehingga mereka belum belajar bagaimana cara mempertahankan hidup walau dalam kondisi yang tidak mudah.
Namun begitu tamat, mereka dituntut untuk mencari kerja. Banyak hal yang akan mereka alami,  susahnya mendapatkan kerja serta mencapai kedudukan tertentu, telah membuat mereka sadar ternyata ketika idealitas bertemu dengan realitas memang tidak mudah untuk disatukan.
Contohnya seperti : mereka harus tetap bekerja di sebuah perusahaan yang mempunyai citra buruk,  tetapi demi menjaga nama baik perusahaan, mereka harus bungkam.
Atau ketika mereka berhasil terpilih menjadi pemimpin daerah atau wakil rakyat, maka banyak hal pula yang harus mereka bayar setelah perjalanan panjangnya selesai. Mungkin tidak selalu mereka membayar jasa baik orang yang telah membantunya, namun karena rasa segan, karena tidak enak, karna merasa berhutang budi, sehingga mereka mudah percaya dan takluk di bawah kekuasaan semu.

Kesimpulan :

1.  Konsentrasilah dengan apa yang sedang ada di depan mata, 3 hal yang merupakan tugas mahasiswa, yaitu
serius di bidang, Pendidikan, Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (sda)
2. Jadilah mahasiswa yang mandiri, supaya mengerti bahwa hidup ini tidak selalu mudah.
3. Bekali diri dengan iman dan ilmu sebanyak2nya serta amalkan
4. Temukan (inventaris) semua bakat , minat serta hobby sejak dari kecil, gali dan kembangkan dan jangan lupa ekspresikan .
5. Jadilah generasi penerus sekaligus generasi pelurus bangsa, dimulai dari diri sendiri, jangan berharap lebih kepada orang lain, berharaplah kepada diri sendiri lebih dulu.
6. Selamat berjuang, perjalanan masih panjang..dan tetaplah bersih..

Citra Diri, Edisi Jumat , 26 Februari 2010

bersama : Linda Hevira (Uni Djan Training)
Iis Marliana dan Risi Yulianti
Gitaris : Erinanda

SIKAP TUBUH DAN PERCAYA DIRI

Setiap orang pernah merasa tidak percaya diri. Tetapi dalam perjalanan hidupnya dia akan terus belajar bagaimana menyikapi rasa percaya diri tersebut, mungkin dengan banyak memperhatikan orang lain dan belajar dari apa yang dilihatnya.

Coba saja kita perhatikan jika seseorang yang tampil ke depan umum, dengan bahu yang tidak lurus, wajah yang gelisah serta penampilan seadanya dan ditambah dengan gerakan2 yang berlebihan, jawaban2 yang tidak fokus serta sering menunduk ke bawah, pasti kita menerka bahwa orang itu tidak percaya diri.
           
Nah, kalau begitu bagaimana sih cara mengatasinya?

Sebelum tampil ke depan tentu kita sudah tahu bahwa nanti kita pasti akan mendapat giliran, nah kalau ada namanya istilah alah bisa karena biasa, maka disinilah tempatnya.
Anda harus mengambil pengalaman pertama ini untuk membiasakan kemampuan anda dilihat oleh orang lain. Dari sana akan belajar cepat bagaimana cara mengatasi rasa percaya diri tersebut.
Tetapi untuk membantu anda disamping tentunya anda harus mempersiapkan diri jauh2 hari sebelum anda tampil adalah dengan mengubah sikap tubuh anda.
Karena dengan berubahnya sikap tubuh, contoh walau anda tidak siap, tapi begitu anda tegakkan kepala, tegakkan bahu, binarkan mata, senyum, dan membuka tangan, otomatis anda pasti punya jawabannya.
Kita sering kali mengalami hal2 semacam ini, dan ternyata dalam keadaan mendesakpun kita punya kemampuan yang luar biasa, tanpa kita sadari penampilan tadi disambut dengan meriah oleh orang lain. Namanya adalah "The power of  kepepet"

Sikap tubuh yang harus anda praktekkan SECARA KESELURUHAN dimulai dari :

• Kepala : berpikir positif, berpikir ke masa depan, penuh dengan idedan solusi
• Rambut : segar dan memberi keyakinan dan tidak menutupi wajah.Bagi laki2 : rambut ditata dan minyak rambut wetlook, wanita : dicepol atau sebatas bahu, jilbab selain hitam.
• Posture : badan tegap, tulang belakang tegak seolah bersandar ke dinding. Artinya Siap diterima dan siap dikritik.
• Kepala : tegak, tidak menunduk atau mendongak ke atas
• Mata : bersinar, terbuka, jujur, melihat kesempatan dengan jeli
• Wajah : berseri, bersahabat, senyum, membuka diri (siap diterima dan siap dikritik)
• Make up : percaya diri, antusias dan ramah , membuat wajah cerah walau sampai sore bahkan malam hari, minimal lipstik dan alis mata
• Mulut : tersenyum nampak gigi, dan menyenangkan hati orang lain
• Dasi/scarf : menambah wibawa
• Jam tangan : menepati janji, komitmen dan dapat dipercaya
• Tas : penuh dengan ide dan serasi
• Bahu : lurus, siap menerima tanggung jawab/ melakukan tugas dari pagi, siang bahkan malam hari serta  percaya dengan kemampuan diri
• Berdiri : tegak, kaki diatur rapi serta memberi jalan pada orang lain, laki2 : kaki dibuka selebar bahu, perempuan, kaki disusn seperti jam sati, kaki kiri di angka 12 dan tumit kanan dilekukan kaki kiri ke arah angka 1)
• Duduk : tegak / bersandar ke sandaran kursi, laki2 : kaki dibuka  bahu ditegapkan serta tangan mengepal di atas paha, perempuan : kaki ditata dengan anggun dan cantik, tangan di samping atau di atas paha
• Berjalan : dalam satu garis lurus denganlangkah pasti dan percaya diri
• Tangan : lepas dan memberi kemudahan dan memberikan jalan.
• Sepatu : disemir , lambang memperhatikan penampilan dan profesionalitas

PERCAYA DIRI

      Untuk menumbuhkan rasa percaya diri, kita harus yakin dahulu dengan semua kelebihan yang sudah kita punyai dan memperkecil semua kelemahan yang kita miliki.

Berikut ini adalah strategi untuk tampil percaya diri : 

Langkah pertama memang harus berani. Sudah kita lihat berapa banyak orang yang memberanikan diri untuk tampil, dan akhirnya dikenali oleh orang lain, padahal kemampuannya mungkin hanya biasa-biasa saja.

 Dan banyak pula kita lihat teman kita yang mungkin pandai, tapi tidak memberanikan diri untuk tampil, akhirnya iapun tidak dikenali oleh orang lain.

Langkah kedua adalah: kita harus mau mengambil kesempatan dan memanfaatkan setiap kesempatan, sekecil apapun itu peran yang kita jalankan. Walaupun hanya seorang asisten, yang mungkin itu tanpa bayaran, tapi ambil, gunakan untuk mencari relasi dan menimba pengalaman yang mungkin tidak kita dapatkan di tempat lain.

Selanjutnya, langkah ketiga adalah : mengumpulkan semua kesuksesan-kesuksesan kecil yang pernah kita dapatkan, contoh walaupun itu hanya pujian karena kita jujur, karena kita mendapat peringkat 10 besar, karena kita dipercaya menjadi ketua kelas, karena dipercaya menghapus papan tulis, juara panjat pinang, karate, nyanyi, puisi dll.

Seterusnya terus pelihara semangat anda, dengan mencatat semua rencana dan keinginan yang akan kita capai.

Begitu kita akan tampil, kendalikan diri anda, daripada anda menghabiskan waktu untuk meresahkan kemampuan anda, lebih baik anda ganti dengan bagaimana menguatkan kemampuan anda dan mencari trik yang berbeda dari orang sebelumnya.

Dan lupakan apa kata orang nantinya, yang penting saya usaha dulu secara maksimal, tanpa memikirkan akan berhasil atau tidak nantinya. Tetaplah untuk FOKUS. Karena lebih baik anda berbuat tetapi salah, daripada anda melihat tapi anda merasa benar (Lahevi).

MENJALIN HUBUNGAN DENGAN ORANG LAIN

Walaupun kita tahu kesuksesan berasal dari semangat dan hasil usaha kita, tapi tidak bisa dipungkiri, kesuksesan juga perlu didukung oleh orang lain.Supaya kita tidak jalan di tempat, dan untuk itu kita butuh orang lain/relasi yang banyak.

Contoh saja, ketika kita ingin bekerja di sebuah perusahaan A, maka kita harus tahu dahulu siapa yang bekerja disana, apa kendalanya, bagaimana mengantisipasinya, tentu orang yang telah bekerja disana yang tahu. Oleh sebab itu bisa dikatakan, kemana target anda, maka carilah orang-orang yang berhubungan dengan target anda tersebut dan dekatilah! (Lahevi)

KEPERCAYAAN

Dalam kehidupan, mencari orang pintar mungkin  banyak, tapi mencari orang yang jujur dan bisa dipercaya sangatlah sulit.

•      Agama membuat hidup lebih terarah

•      Ilmu membuat hidup lebih mudah

•      Seni membuat hidup lebih indah.

Untuk itu, dalam dunia Profesional, kita Perlu Seni dalam :

•      Berbusana

•      Bersikap

•      Berprilaku

•      Berbicara

SETIAP KITA ADALAH MODEL

•      Model dalam ilmu Pengembangan Diri artinya :Teladan / Contoh / Pola

•      Sebagai Model , Pentas kita ada dimana saja, dalam : Action, Expression & Communication

•      Baik in door maupun out door

•      Teladan sebagai muslimah, istri, suami, ibu, bapak, anggota DW, karyawan, atasan, lingk masy, lingk kerja, sebagai mamak,kemenakan, pemuda, anak, siswa dll.

PENAMPILAN PROFESIONAL

            Banyak orang yang kita lihat tampil professional/ elegan dan serasi, sebenarnya itu tidak lahir dengan sendirinya. Syarat pertama yang harus kita lakukan adalah TAMPILLAH MENARIK.

“ Bagaimana anda bisa membuat orang tertarik, sedangkan diri anda sendiri tidak menarik”

            Untuk itu perlu adanya usaha dan ikuti langkah-langkah berikut :

• ¨     Tegakkan kemauan untuk mau berubah
• ¨     Disiplin dan konsisten
• ¨     Banyak belajar, memperhatikan orang lain, boleh ditiru dari beberapa orang tapi tampilkan sesuai kepribadian kita masing-masing

TAMPIL MENARIK DALAM BODY LANGUAGE

Jika awal hari anda sudah dimulai dengan semangat dan senang, maka tetaplah pertahankan, dan lihatlah segala sesuatunya menarik di hati, mata, telinga dan jiwa  anda.

      Dalam berkomunikasi tentu tidak hanya kata-kata yang kita keluarkan tapi juga harus diiringi dengan bahasa tubuh, agar apa yag disampaikan lebih mempunyai arti.

Bahasa tubuh itu meliputi :

• Raut  wajah (expression),
• Gerakan tangan (gesture),
• Gerakan kaki/langkah (movement),
• Sikap tubuh (posture),
• Penampilan (appearance)

            Setiap orang yang ingin berbicara serius atau menjalin kerjasama dengan orang lain tentu harus memiliki gaya penampilan yang meyakinkan. Orang yang bergerak di "bidang jasa" mesti menjalankan fungsinya seperti "actor yang harus tampil menarik", dan mereka harus sadar karena selalu tertangkap "kamera," dan kamera itu adalah "klien, nasabah, pasien, konsumen" dll yang selalu ingin diperlakukan baik dan ramah.

            Ketenangan (poise) : Bekerjalah dengan cepat, tepat dan tetap hangat. Namun kendalikan juga diri anda agar tampak anggun dan gentleman sehingga dengan sendirinya orang akan menghargai anda.

PERUBAHAN

•      Hakekat kemajuan, adalah berubah ke arah yang lebih baik. Jadi tidak pernah ada kata terlambat untuk berubah, karena duniapun setiap hari berubah.

•      Cara-cara lama akan menghasilkan produk yang lama pula, cara baru akan menghasilkan produk yang baru, begitu pula dengan sifat manusia, sifat bisa dirubah, asalkan ada Keinginan dan Dukungan.

Perubahan yang sebenarnya adalah: jika  terjadi dalam batin seseorang, tercermin melalui ucapan, dan terealisasi lewat perbuatan

Jika sikap tubuh anda sudah anda rubah, mudah2an rasa percaya diri anda juga dapat berubah.
Ingat jika anda stress maka orang yang melihat anda juga ikutan stress, jika anda berdiri dengan senang dan  tenang dan percaya diri tentunya orang juga akan senang dan yakin terhadap apa yang anda sampaikan.